Nous contacter: ce que nous pouvons traiter et ce que nous ne pouvons pas
Vous êtes arrivé sur ce site parce que vous cherchiez une réponse sur eToro et la lecture que nous en faisons: voici comment nous joindre, et par où passer selon votre situation.
Ouvrir le courtier sponsoriséComprendre ce que nous ne pouvons pas régler
Si votre question porte sur un compte, un mot de passe bloqué, un dépôt qui n'apparaît pas, un retrait en attente, une vérification d'identité ou un ordre passé sur la plateforme, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir. Nous ne sommes pas le courtier, nous n'avons pas accès à votre compte et nous ne détenons aucun moyen d'agir sur celui-ci.
Nous ne fournissons ni compte, ni service financier, ni conseil en investissement. Notre travail se limite à la rédaction et à la publication de contenus éditoriaux. Toute demande de cette nature adressée via ce site restera sans suite utile, non par refus de vous aider, mais parce que nous n'avons pas la capacité matérielle de le faire.
Vous adresser au service compétent du courtier
Pour tout ce qui touche à votre relation avec eToro, c'est le courtier lui-même qu'il faut contacter. Les canaux se trouvent sur son site officiel et dans l'espace client une fois connecté. C'est par là que passent les demandes liées à un compte, à un paiement, à un document d'identité ou à un litige avec la plateforme.
Nous ne relayons pas ces demandes et nous ne disposons d'aucun interlocuteur privilégié chez le courtier. Si vous nous écrivez pour un problème de compte, nous ne pourrons que vous renvoyer vers ses propres canaux, ce que vous pouvez déjà faire sans nous.
Signaler un problème concernant notre site
Une remarque sur le fonctionnement du site, un lien qui ne mène nulle part, une page qui s'affiche mal ou un contenu qui vous semble trompeur peut nous être adressée via le formulaire de contact présent sur ce site. Indiquez la page concernée et ce qui vous pose problème, de la manière la plus précise possible.
Nous lisons ces messages et y répondons lorsque la demande le justifie. Nous ne promettons pas de délai fixe. Une réclamation sur le site lui-même n'a pas à être confondue avec une réclamation sur le courtier: nous ne traitons que la première.
Demander une correction factuelle ou proposer une collaboration
Si un élément factuel publié ici vous paraît inexact, signalez-le via le formulaire de contact en citant la page, le passage et, si vous en avez, la source qui permet de vérifier le point contesté. Nous examinons les demandes de correction sur le fond et modifions le texte lorsque l'erreur est établie. Une divergence d'opinion sur une analyse ne constitue pas une erreur factuelle.
Les demandes de presse et les propositions de partenariat passent par le même formulaire, avec une mention claire de leur objet. Nous étudions ce qui nous est transmis, sans garantie de réponse favorable. Nous déclinons toute sollicitation qui supposerait de taire un fait, d'adoucir une critique ou de présenter nos contenus comme une recommandation d'investissement.
